Autoschade Herstel Groep bouwt aan de autoschadeherstelketen van de toekomst.

Autoschade Herstel Groep (AHG) is een landelijke franchiseorganisatie met 110 aangesloten autoschadeherstelbedrijven verspreid door Nederland, met als opdrachtgevers grote verzekerings- en leasemaatschappijen. De markt verandert snel: elektrificatie, verduurzaming, personeelstekorten en steeds complexere schadeprocessen zetten traditionele bedrijfsmodellen onder druk.

AHG ziet de enorme kansen die nieuwe technologie en datagedreven werken bieden om de organisatie toekomstbestendig te maken. Digitalisering is daarom geen los initiatief, maar een belangrijk onderdeel van de strategie. De belangrijkste vraag: hoe creëer je als franchiseorganisatie een fundament waarmee het hoofdkantoor, franchisenetwerk en opdrachtgevers beter en slimmer kunnen werken?

De kracht van één gedeeld inzicht

AHG wilde haar netwerk van autoschadebedrijven sterker ondersteunen met actuele stuurinformatie en een uniforme manier van werken. De afgelopen jaren werd er al intensief gewerkt aan de inzet van data in de dagelijkse operatie. Maar de organisatie beschikte nog niet over één centraal punt waar data samenkwam. Informatie was verspreid over verschillende systemen en afdelingen, waardoor inzicht vaak afhankelijk was van handmatig verzamelwerk. Veel kennis zat in Excel-bestanden, mailboxen en lokale oplossingen. De urgentie werd steeds groter: hoe zorgen we ervoor dat alle ondernemers en het hoofdkantoor kunnen sturen op dezelfde betrouwbare en actuele informatie?

De samenwerking met Cmotions zorgde ervoor dat de ingezette ontwikkeling in een hogere versnelling kwam. Davey Raben, Programmamanager Data, IT & Innovatie, herinnert zich dit nog goed:

“We hadden de ideeën en we zagen de potentie van data, maar zonder structuur, tijd en capaciteit bleef het bij losse experimenten. We misten een fundament dat past bij een organisatie met 110 autoschadeherstelbedrijven.”

Daarnaast speelde de vraag hoe moderne technologie, zoals AI en automatisering, op een manier kon worden ingezet die franchisenemers en het hoofdkantoor niet zou overbelasten. De ambitie was niet om systemen op te dringen, maar om oplossingen te bieden die hen direct ontlasten. Dat vroeg om een toekomstbestendig fundament, één centrale bron van waarheid, één manier van werken en één platform dat innovatie mogelijk maakt.

Van visie naar richting

Bij de start van de samenwerking met Cmotions werd al snel duidelijk dat AHG niet alleen behoefte had aan betere data, maar ook aan richting. Daarom begon het traject niet bij tooling of techniek, maar bij het formuleren van een gezamenlijke visie en het opstellen van een volledige datastrategie. Een overgang van data naar richting en resultaat. Samen met Cmotions werd in kaart gebracht welke informatie essentieel is, welke processen structureel verbeterd konden worden en welke stappen nodig waren om data en AI echt onderdeel te maken van de dagelijkse operatie.

Vanuit die strategie werd een modern dataplatform opgezet in Microsoft Fabric, waarin data uit verschillende systemen voor het eerst samenkwam op één plek. Het platform vormt inmiddels het hart van de digitale transformatie binnen AHG. Het maakt niet alleen betrouwbare rapportages mogelijk, maar ook toepassingen zoals AI-assistenten die direct met die data kunnen werken.

Franchisenemers kregen de mogelijkheid om eigen prestaties in realtime te volgen via een interactief dashboard en deze te vergelijken met andere vestigingen, wat leidde tot meer transparantie en professionalisering.

Voor de opdrachtgevers zoals verzekerings- en leasemaatschappijen heeft de nieuwe aanpak veel impact. Rapportages die eerder handmatig werden samengesteld, worden nu automatisch gegenereerd. Opdrachtgevers kunnen direct meekijken in doorlooptijden, schadeafhandeling en kwaliteit. Dat ontzorgt niet alleen de interne teams, maar maakt gesprekken met klanten ook veel sneller en concreter. Thijs Knuiman, Controller bij AHG, ziet dagelijks hoe groot het verschil is:

“Doordat we één bron van waarheid hebben, kunnen we rapportages automatiseren en sneller, consistenter en transparanter richting onze partners communiceren.”

Wat enorm hielp, was de kracht van The Digital Neighborhood waar Cmotions onderdeel van is. Verschillende disciplines — van CRM-specialisten tot data-engineers en experts in security — konden snel worden aangesloten wanneer dat nodig was. “Wat ons vooral hielp, was de toegang tot verschillende expertises binnen The Digital Neighborhood,” zegt Davey. “Alle expertise over de volledige breedte zit onder één dak.”

AI die werk uit handen neemt

De impact van deze aanpak werd al snel zichtbaar. Teams die eerder afhankelijk waren van handmatige processen zagen hoe werkzaamheden die voorheen uren kostten, nu in minuten of zelfs seconden konden worden uitgevoerd. Het dataplatform zorgde ervoor dat rapportages sneller en betrouwbaarder beschikbaar kwamen, waardoor intern met meer rust en zekerheid kon worden gestuurd.

Naast de structurele verbeteringen werd een eerste AI-toepassing ontwikkeld: een factuurassistent die automatisch e-mails leest, informatie opzoekt en conceptantwoorden opstelt. Deze toepassing laat meteen zien hoe technologie werk kan overnemen dat voorheen veel tijd en aandacht vroeg. Hiermee werd AI een praktische, dagelijkse hulpbron.

Guus van Dreven, Directeur AHG, ziet hoe fundamenteel deze veranderingen zijn:

“Je ziet direct resultaat: minder handwerk, meer focus op klanten en beter inzicht in prestaties. Technologie ondersteunt nu echt het werk van onze mensen.”

De digitale reis gaat verder

Hoewel AHG al grote stappen heeft gezet, ziet de organisatie dit vooral als het begin. De komende jaren wil AHG AI breder uitrollen, zodat franchisenemers en opdrachtgevers zelf kunnen profiteren van assistenten die administratieve taken overnemen en processen verder automatiseren. Daarnaast groeit het netwerk verder en speelt data een steeds grotere rol bij strategische keuzes.

Cmotions blijft betrokken als strategisch partner om nieuwe kansen te identificeren en het dataplatform verder te versterken. AHG ziet duidelijk hoe dit fundament helpt om ook de komende jaren door te groeien.