Hoe kunnen we je helpen?

Wij staan voor je klaar!

Onze servicedesk staat iedere werkdag tot je beschikking, telefonisch of per e-mail. Wij zorgen ervoor dat jouw vragen snel en nauwkeurig beantwoord worden!

Download Teamviewer



Support nodig?

Bel: 088 – 200 75 75
Mail: support@cmotions.com

Dienstverlening en support.

Onze dienstverlening is altijd gebaseerd op onze 6 uitgangspunten.

1. Wij helpen jou als team

Voor het leveren van echt goede ondersteuning waarvan je als klant dagelijks de toegevoegde waarde ervaart, werkt het principe “single point of contact” in onze beleving niet. Daarom bedienen wij met een team die met elkaar de verantwoordelijkheid en zorg voor jouw applicatie(s) hebben.

2. Wij kennen elk product volledig

Voorwaarde voor goede zorg is vakmanschap. Opdrachtnemer besteed veel tijd en zorg aan expertise op het hoogste niveau. Zowel technisch- als functioneel inhoudelijk.

3. Openheid en eerlijkheid

Wij doen er alles aan om elke vraag direct te beantwoorden met onze parate kennis, maar ook wij weten bepaalde zaken niet. Dat is in onze ogen geen probleem zolang alle betrokken partijen maar precies weten waar zij aan toen zijn. Weten wij iets niet dan hoor je dat direct en kan je rekenen op zeer adequate en frequente terugkoppeling.

4. Wij gebruiken jouw ideeën om te verbeteren

Jouw input telt en wij streven ernaar elke dag alles een beetje beter te doen, daarom gaan we ook regelmatig met jou in gesprek om te bepalen hoe we de dienstverlening nog beter kunnen organiseren.

5. Wij handelen als mensen, niet als robots

Wij geloven in het automatiseren van processen, maar niet in het automatiseren van klantcontact. Daarom heb je bij ons altijd te maken met mensen en nooit met robots. Scripts, bandjes, keuzemenu’s en rigide beslisbomen zul je bij ons niet tegenkomen.

6. De kosten zijn voorspelbaar, transparant en stabiel

Wij begrijpen dat je geen financiële verrassingen wenst. Daarom is onze dienstverlening transparant opgebouwd in een bedrag per maand. Alle vastgestelde diensten zijn daarin opgenomen.

Dienstverlening Cmotions.

Cmotions biedt ondersteuning op verschillende vlakken en in verschillende stadia. Zo bieden wij in het pre project advies over de aanpak, architectuur en in te zetten tooling. Gedurende de implementatie leveren wij de benodigde consultancy en indien gewenst projectmanagement. Aanvullend hierop helpen wij bij het op peil brengen en houden van het kennisniveau middels opleidingen en trainingen. Na ingebruikname zorgen wij middels ons support aanbod voor continuïteit en overige praktische ondersteuning. Ten slotte ondersteunen en adviseren wij bij de opzet van een competence centre waarbij we de ondersteuning door Cmotions afneemt naar mate het kennisniveau van het competence centre toeneemt.

Support

Wij beschikken over een “skilled” supportdesk welke beschikt over functionele- en technische productkennis. Afhankelijk van de afspraken bieden we eerste- tot en met derdelijns support. Ondanks dat wij iedereen even belangrijk vinden is niet elke organisatie hetzelfde. Sommige organisaties doen veel zelf, terwijl anderen zich meer bij hun kerntaken houden. Derhalve bieden wij support op verschillende niveaus die aansluit op de wens van de klant.